Bienvenid@ a www.enserio.store.
En este apartado de “Preguntas Frecuentes” te dejamos un escueto resumen de nuestros Términos de Servicio y Condiciones de Venta. Puedes leer más aquí
Leer sobre nuestra política de devoluciones y garantia aquí
¿Quiénes somos?
Enserio es la tienda online española de venta de mobiliario de diseño de nuestra marca registrada “Enserio”. Somos una empresa joven situada en Barcelona. Nos dedicamos al diseño y fabricación de muebles tapizados como los cabeceros de cama, puffs y banquetas. Todos nuestros diseños son únicos y exclusivos. Todos nuestros productos son 100% artesanales, hechos a mano.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
¿Tienen tiendas físicas o salas de exposiciones donde se puedan ver los muebles en directo?
Actualmente no disponemos de tiendas físicas ni de salas de exposiciones.
¿Existe la posibilidad de pedir muebles de determinadas medidas?
Actualmente no.
¿Todos los muebles son originales?
Todos los productos de Enserio son 100% originales.
¿Qué muebles ofrecemos?
Todo lo que puedes encontrar en nuestra web. Principalmente nos concentramos en muebles tapizados.
¿Cuánto tiempo tarda fabricación y entrega?
Normalmente son de 2 a 7 días laborables.
¿Cuál es el precio de los muebles?
Todos los precios de los productos se indican junto al producto. Si hay opciones adicionales para seleccionar, el precio se ajusta automáticamente y cambia en el sitio web de inmediato. Los precios incluyen IVA. Los gastos de transporte se calculan de forma automatica segun la ubicación.
¿Cómo puedo comprar?
Es tan fácil como registrarte creando una cuenta personal e ir agregando los productos que desees a tu “cesta de la compra”. En el momento de formalizar tu pedido tan sólo tienes que seguir los pasos de la web. Recibirás un mensaje de correo electrónico informándote del estado de tu pedido. Es muy sencillo.
¿Qué formas de pago hay?
Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito Visa y Mastercard a través de STRIPE. Todas nuestras formas de pago tienen sistema de encriptación y ofrecen el máximo de seguridad a nuestros clientes mediante la última tecnología en seguridad.
¿He realizado bien la compra?
Cuando hagas la compra en nuestra tienda, te llegará un email con el número de pedido y la confirmación de compra realizada con éxito.
Si no te ha llegado ningún email de confirmación, revisa en la bandeja de Spam de tu correo. Si tampoco tienes ahí el correo, contacta con nosotros para solucionarlo y conocer cuál es el motivo.
¿Proporcionan facturas con IVA para empresas?
Todos los clientes reciben una factura con IVA.
¿A qué hora entregan los muebles?
La empresa de transporte intentará hacer la entrega en un momento adecuado para ti. Te proporcionaremos un número de envío para poder hacer el seguimiento del pedido o cambiar el día de entrega desde el sitio web del transportista.
¿A dónde enviáis? ¿Puedo comprar desde las islas?
El transporte es gratuito en España Peninsular y la entrega será a pie de calle.
Envíos a Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla actualmente no estan disponibles. Trabajamos enérgicamente para establecer rápidos y baratos envíos.
¿Puedo recogerlo en tienda?
No tenemos tiendas físicas, pero si eres de Barcelona y prefieres recoger el producto personalmente, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo recogerlo en nuestras instalaciones.
¿Puedo cancelar el pedido?
Entendemos por Cancelación la anulación inmediata de un pedido que todavía no hemos empezado a fabricar. En el caso de anulación inmediata de un pedido te reembolsamos el total de tu compra. En el caso de cancelación cuando el producto está en el proceso de fabricación o preparado para ser enviado, te reembolsamos el 90% de tu compra. Si el pedido ya ha sido enviado, también te cobraremos los gastos del envío. Contacta con nosotros en cuanto sepas que lo quieres cancelar.
Enserio se reserva el derecho a tratar cada caso de cancelación o devolución de forma individual para prestar mejor servicio a sus clientes.
¿Puedo devolver la mercancía una vez recepcionada?
Dado el carácter del producto, se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el talonario del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 24 horas para reclamar en caso de incidencia, envíanos una fotografía de la incidencia vía correo electrónico para que podamos gestionarla. Pasadas las 24 horas no nos responsabilizamos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros y presentar tu queja. Cada caso tratamos de forma individual. Los gastos del envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.
En algunos casos los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.
¿Qué hago si me faltan piezas?
Ponte en contacto con nosotros.
¿Ofrecen servicio de montaje?
El servicio de montaje no se incluye ni lo ofrecemos como opción a contratar. Todos nuestros productos llevan instrucciones y todo lo necesario para el montaje. Es muy sencillo.
¿Tienes alguna duda o sugerencia?
Ponte en contacto con nosotros.
