Garantie du produit. Exclusion de garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de l’achat. La structure de base du produit sera couverte par la garantie. Les tissus, similicuir, mousse ou tout type de rembourrage ne seront pas couverts. Le produit sera sous garantie tant que la détérioration ou le problème est la conséquence d’un défaut de fabrication et ne dérive pas d’une mauvaise utilisation. Si pendant cette période vous rencontrez un problème résultant d’un défaut de fabrication, et non d’une mauvaise utilisation, nous le résoudrons grâce à la garantie.

Acceptation des Términos y Condiciones Vous acceptez de suivre strictement les instructions d’utilisation et les conseils d’entretien que nous fournissons dans la description du produit. Les produits endommagés en raison d’une utilisation inappropriée ou incorrecte ne seront ni échangés ni couverts par la garantie. A titre d’exemple, les défauts résultant de :

• Se balancer sur des chaises/poufs/tabourets : casser une chaise en l’utilisant sur deux pieds dans une balançoire au lieu de l’utiliser sur quatre.
• Les dégâts causés par le surpoids : deux personnes assises sur le même fauteuil/pouf/tabouret, l’utilisant pour se tenir debout dessus pour accéder à un endroit en hauteur…
• Dommages dus aux sauts sur les canapés/chaises/poufs/tabourets et les meubles en général.
• Mauvaise utilisation des produits de nettoyage.
• Rayures de toutes sortes.
• La détérioration provoquée par les animaux : cassures, déchirures et morsures entre autres.
• Exposition à des sources de chaleur ou à l’engorgement.
• La détérioration causée par le fait de laisser des produits sans traitement spécifique à l’extérieur ou semi-extérieur.

Si 2 ans se sont écoulés depuis l’achat ou si vous avez mal utilisé le produit et que vous rencontrez un problème ou avez besoin de pièces de rechange, nous essaierons de le résoudre de la manière la moins coûteuse possible, afin que vous puissiez continuer à profiter du produit. Demandez-nous par téléphone ou par e-mail quelles sont les solutions disponibles dans votre cas spécifique.

Annulation de la commande. Retour

Par Annulation nous entendons l’annulation immédiate d’une commande dont nous n’avons pas encore commencé la fabrication. En cas d’annulation immédiate d’une commande, nous vous rembourserons le montant total de votre achat. En cas d’annulation alors que le produit est en cours de fabrication ou prêt à être expédié, nous remboursons 90% de votre achat. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous facturerons également les frais d’expédition. Contactez-nous dès que vous savez que vous souhaitez l’annuler.

Compte tenu de la nature du produit, les réclamations seront acceptées pour les produits présentant des casses dues à des raisons de transport ; celles-ci devront être enregistrées sur le propre chéquier du transporteur. Une fois la marchandise reçue, vous disposez d’un délai de 24 heures pour réclamer en cas d’incident. Envoyez-nous une photo de l’incident par email afin que nous puissions le gérer. Après 24 heures, nous ne sommes pas responsables si l’incident est causé par la société de transport.

Si vous n’êtes pas satisfait à la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour nous contacter et déposer votre réclamation. Nous traitons chaque cas individuellement. Les frais d’envoi et de retrait en cas de retour seront à la charge du client.

Par exception, le droit de rétractation ne s’appliquera pas dans le cas de produits confectionnés conformément aux spécifications du client ou nettement personnalisés et/ou réalisés sur commande.

Dans certains cas les couleurs et mesures sont indicatives, proches de la réalité mais pas fiables à 100%. Pour des cas particuliers, vous devez nous consulter puisque les retours pour raisons techniques seront à la charge du client.

Pour effectuer ce retour, le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé. Une fois la marchandise réceptionnée dans nos entrepôts, et après vérification de son état, le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué par le client dans un délai maximum de 30 jours.

Seserio se réserve le droit de traiter chaque cas d’annulation ou de retour individuellement pour offrir un meilleur service à ses clients.