Garantía de los productos. Exclusión de Garantía

Todos nuestros productos tienen dos años de garantía desde la compra. Estará cubierta por la garantía la estructura base del producto. No estarán cubiertas las telas, la polipiel ni espuma o cualquier tipo de relleno. El producto estará en garantía siempre y cuando el deterioro o problema sea consecuencia de un defecto de fabricación y no sea derivado del mal uso. Si durante ese período tiene algún problema derivado de un defecto de fabricación, y no derivado del mal uso, lo solucionaremos mediante la garantía.

Aceptando los Términos y Condiciones Usted se compromete seguir estrictamente las instrucciones de uso y los consejos de cuidado que nosotros proporcionamos en la descripción del producto. No se cambiarán ni estarán cubiertos por la garantía los productos deteriorados por causa de su uso inadecuado o incorrecto. A modo de ejemplo, no estarán cubiertos los defectos derivados de:

• Columpiarse en las sillas/puffs/banquetas: quebrar una silla por utilizarla sobre dos patas en un balanceo en vez de usarla sobre las cuatro.
• Los daños producidos por el sobrepeso: dos personas sentadas en la misma silla/puff/banqueta, usarla para ponerse de pie en la misma para acceder a una parte alta…
• Los daños debidos a saltos en sofás/sillas/puffs/banquetas y mobiliario en general.
• El uso inadecuado de productos de limpieza.
• Los arañazos de cualquier índole.
• El deterioro producido por los animales: roturas, desgarros y mordeduras entre otros.
• La exposición a fuentes de calor o el encharcamiento.
• El deterioro causado por dejar en exteriores o semi exteriores los productos que no tienen tratamiento específico.

Si han pasado los 2 años desde la compra o ha usado inadecuadamente el producto y tiene algún problema o necesita recambios, intentaremos solucionarlo de la manera menos costosa posible, para que siga disfrutando del producto. Pregúntanos por teléfono o email qué soluciones hay en su caso concreto.

Cancelación del pedido. Devoluciones

Entendemos por Cancelación la anulación inmediata de un pedido que todavía no hemos empezado a fabricar. En el caso de anulación inmediata de un pedido reembolsaremos el total de su compra. En el caso de cancelación cuando el producto está en el proceso de fabricación o preparado para ser enviado, le reembolsamos el 90% de su compra. Si el pedido ya ha sido enviado, también le cobraremos los gastos del envío. Contacta con nosotros en cuanto sepa que lo quiere cancelar.

Dado el carácter del producto, se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrá que hacerlo constar en el talonario del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tiene un plazo de 24 horas para reclamar en caso de incidencia, envíanos una fotografía de la incidencia vía correo electrónico para que podamos gestionarla. Pasadas las 24 horas no nos responsabilizamos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.

 Si no queda satisfecho al recibir su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros y presentar su queja. Cada caso tratamos de forma individual. Los gastos del envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.

 En algunos casos los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.

 Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.

Enserio se reserva el derecho a tratar cada caso de cancelación o devolución de forma individual para prestar mejor servicio a sus clientes.