Bienvenue sur www.enserio.store.
Dans cette section «Questions fréquemment posées», nous vous laissons un bref résumé de nos Conditions de Service et Conditions de Vente. Vous pouvez lire plus ici.
Découvrez notre politique de retour et de garantie
Qui sommes nous?
Enserio est la boutique en ligne espagnole vendant des meubles design de notre marque déposée « Enserio ». Nous sommes une jeune entreprise située à Barcelone. Nous nous consacrons à la conception et à la fabrication de meubles rembourrés tels que des têtes de lit, des poufs et des tabourets. Tous nos modèles sont uniques et exclusifs. Tous nos produits sont 100% artisanaux, faits à la main.
Comment puis-je vous contacter?
Avez-vous des magasins physiques ou des showrooms où vous pouvez voir les meubles en personne?
Actualmente no disponemos de tiendas físicas ni de salas de exposiciones.
Est-il possible de commander des meubles de certaines tailles?
Actualmente no.
Tous les meubles sont-ils d’origine?
Tous les produits Enserio sont 100 % originaux.
Quels meubles proposons-nous?
Tout ce que vous pouvez trouver sur notre site Web. Nous nous concentrons principalement sur les meubles rembourrés.
Combien de temps prennent la fabrication et la livraison?
Normalement, c’est 2 à 7 jours ouvrables.
Quel est le prix du meuble?
Tous les prix des produits sont indiqués à côté du produit. S’il y a des options supplémentaires à sélectionner, le prix est automatiquement ajusté et change immédiatement sur le site Web. Les prix incluent la TVA. Les frais de transport sont calculés automatiquement en fonction de l’emplacement.
Comment puis-je acheter?
C’est aussi simple que de vous inscrire en créant un compte personnel et en ajoutant les produits souhaités à votre « panier ». Lorsque vous passez votre commande, il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur le site. Vous recevrez un e-mail vous informant de l’état de votre commande. C’est très simple.
Quels sont les modes de paiement?
Vous pouvez payer par virement bancaire, carte de crédit/débit Visa et Mastercard via STRIPE. Tous nos moyens de paiement disposent d’un système de cryptage et offrent une sécurité maximale à nos clients grâce aux dernières technologies de sécurité.
Ai-je effectué l’achat correctement?
Lorsque vous effectuez l’achat dans notre magasin, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande et la confirmation de votre achat réussi.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier spam. Si vous n’avez pas non plus l’e-mail, contactez-nous pour résoudre le problème et découvrir quelle en est la raison.
Fournissez-vous des factures TVA aux entreprises?
Tous les clients reçoivent une facture avec TVA.
A quelle heure livrez-vous les meubles?
La société de transport s’efforcera d’effectuer la livraison à un moment qui vous convient. Nous vous fournirons un numéro d’expédition afin que vous puissiez suivre votre commande ou modifier le jour de livraison depuis le site du transporteur.
Puis-je acheter dans les îles?
Nous ne livrons actuellement pas vers les îles.
Puis-je annuler la commande?
Par Annulation nous entendons l’annulation immédiate d’une commande dont nous n’avons pas encore commencé la fabrication. En cas d’annulation immédiate d’une commande, nous vous rembourserons le montant total de votre achat. En cas d’annulation alors que le produit est en cours de fabrication ou prêt à être expédié, nous vous rembourserons 90% de votre achat. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous facturerons également les frais d’expédition. Contactez-nous dès que vous savez que vous souhaitez annuler.
Enerio se réserve le droit de traiter chaque cas d’annulation ou de retour individuellement pour offrir un meilleur service à ses clients.
Puis-je retourner la marchandise une fois reçue?
Compte tenu de la nature du produit, les réclamations seront acceptées pour les produits présentant des casses dues à des raisons de transport, pour cela vous devrez l’enregistrer sur le propre chéquier du transporteur. Une fois la marchandise reçue, vous disposez d’un délai de 24 heures pour vous plaindre en cas d’incident. Envoyez-nous une photo de l’incident par email afin que nous puissions le gérer. Après 24 heures, nous ne sommes pas responsables si l’incident est causé par la société de transport.
Si vous n’êtes pas satisfait à la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour nous contacter et déposer votre réclamation. Nous traitons chaque cas individuellement. Les frais d’expédition et de retrait en cas de retour seront à la charge du client.
Par exception, le droit de rétractation ne s’appliquera pas dans le cas de produits confectionnés conformément aux spécifications du Client ou nettement personnalisés et/ou réalisés sur commande.
Dans certains cas les couleurs et mesures sont indicatives, proches de la réalité mais pas fiables à 100%. Pour des cas particuliers, vous devez nous consulter puisque les retours pour raisons techniques seront à la charge du client.
Pour effectuer ce retour, le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé. Une fois la marchandise réceptionnée dans nos entrepôts, et après vérification de son état, le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué par le client dans un délai maximum de 30 jours.
Que dois-je faire s’il me manque des pièces?
Offrez-vous un service de montage?
Le service de montage n’est pas inclus et nous ne le proposons pas comme option de contrat. Tous nos produits sont livrés avec une notice et tout le nécessaire pour le montage. C’est très simple.
Avez-vous un doute ou une suggestion?